Архив автора: Кирилл

Тихий скетчинг

Одним из самых неожиданных профессиональных открытий 2017-го года для меня стала техника «Тихого скетчинга» для решения продуктовых задач. Сначала я подсмотрел ее на конференции Mind The Product London во время одного из воркшопов, а затем нашел ее упоминание в книге SPRINT от Google Ventures.

Работа Product Manager подразумевает постоянную генерацию решений. Когда выявлена проблема целевой аудитории, и перед будущим продуктом (либо его частью) поставлена цель, наступает время придумать такую реализацию, которая эту проблему для пользователя успешно решит.

Как обычно происходит процесс создания решений? Поработав на продуктовых позициях в самых разных компаниях: от микро-стартапов до колоссального размера корпораций, я обратил внимание, что чаще всего команды используют один из двух подходов. Читать далее

Перестаньте ходить на встречи. Итоги трайла.

Одним из trials октября (помимо отказа от кофе) у меня стал эксперимент по лучшему менеджменту основных «пожирателей» времени.

Дело в том, что у меня очень плотный календарь. Я активно придерживаюсь своей теории слотов времени, что выражается в максимальной оптимизации графика и всей моей деятельности. Зная цели на 5 лет вперед, важно каждый день делать максимум из того, что приближает тебя к их достижению.

Вот как выглядит мой типичный календарь на неделю.

Раньше, когда мне было лет 20, я общался с успешными (сейчас они мне, правда, уже таковыми не кажутся) людьми, и все они постоянно говорили фразы в духе: «Ой, у меня столько встреч завтра». Я воспринимал это как китч. «Ну какие 5 встреч в день, камон? Да так не бывает!».

А потом… Читать далее

Как я на месяц отказался от кофе, и что из этого вышло

Когда-то давным давно я познакомился с такой техникой выработки привычек, как «трайлы». Когда мы хотим начать в жизни что-то новое, как то: бросить курить, начать заниматься спортом, выучить язык или перестать есть на ночь, — нам боязно, потому что выходить из зоны комфорта на всю оставшуюся жизнь страшно.

Стив Павлина, известный американский эксперт по саморазвитию, написал популярную статью на эту тему (которую я впоследствии перевел), из которой я и еще десятки тысяч людей узнали о прекрасном способе пробовать что-то новое.

Помните shareware программное обеспечение, которое работало 30 дней, а потом нужно было заплатить? Мы все еще называли эти 30 дней «триальным периодом». С привычками то же самое: им можно давать 30 дней, а потом принимать решение — жить с ними дальше или нет. Подробнее читайте в моем посте от 2015 года, посвященном теме трайлов.

В октябре 2017 я решил сделать очень важный для себя эксперимент и отказался от кофе на 30 дней.

Вы можете подумать: «ой, ну камон, от кофе он отказался — то же мне выход из зоны комфорта!»

Дело в том, что до октября я стабильно выпивал 4-5 чашек кофе ежедневно: 1 утром с молоком, 2-3 американо и еще 1 с молоком в течение дня. Я не представлял свою жизнь без кофе последние 5 лет. Чтобы вы понимали, насколько все плохо: я знаю по именам всех «стареньких» бариста Даблби, меня узнают во всех офисных кофейнях, где я работал, а 400 капсул Nespresso дома хватало нам на 2-3 месяца.

Интересно, что очевидных предпосылок к отказу от кофе у меня не было. Я прекрасно засыпал и просыпался, меня не одолевала какая-то супербодрость после напитка, да и, в целом, я чувствовал себя прекрасно.

Тем не менее мне было очень интересно попробовать избавиться от этой привычки. Я осознавал, что «выпить чашечку кофе» – это больше не желание организма, а своеобразный ритуал, значимость которого нам диктует мозг.

Основной целью эксперимента для меня стало освобождение от этого ритуала.

Мы ходим в Старбакс не только потому, что нам нравится кофе (он там все равно отвратный), а потому что нам нравится ритуал похода в кофейню и приятный картонный стаканчик со своим именем на нем. 

Ровно 1-го октября я взялся за дело.

Как проходил трайл

Первая неделя. Каждый день болела голова. Было сложно без застарелой традиции. Я привык выпивать чашку флэт уайта утром, сразу по приходу в офис. Затем американо в районе 12 и еще один после обеда. Ближе к вечеру капучино на миндальном молоке. И так каждый будний день.

Первым вызовом было научиться переключаться от работы как-то иначе, нежели с чашкой кофе. 

Так в течение месяца я научился по ходу дня перемещаться по офису и работать в разных местах: на своем рабочем месте, на диванах, стоя и т.д. Оказалось, что кофе для меня был не только просто ритуалом, но и конкретно возможностью отвлечься от рабочих задач.

Вторая неделя. На кофе еще тянуло, но уже заметно меньше. Головные боли не ушли, что было для меня очень странно, ведь обычно я вообще никогда не страдаю от мигрени.

В части ритуалов стало попроще. Стал иногда пить несладкий какао (когда чистый какао-порошок заваривается молоком). Кофеина в этом напитке в 10-12 раз меньше, чем в кофе, зато очень много жира, поэтому увлекаться все равно не стоит. Появлением какао удалось закрыть часть неизбежных «встреч за кофе», когда собеседник намеренно приглашает в кофейню для более неформального общения.

3-4 недели. К моему великому удивлению, голова все еще болела. Я не претендую на медицинские знания, но здесь явно имел место быть эффект повышения давления на фоне употребления кофеиносодержащих продуктов. Закончилось это только к началу последней недели эксперимента.

Итоги трайла и неожиданная кульминация

К окончанию моего своеобразного исследования я натужно пытался заметить хоть какие-то положительные изменения, и у меня не получалось. Вроде засыпал и просыпался я так же, чувствовал себя тоже не хуже и не лучше, чем до этого (если не считать головных болей, которых раньше не было).

Я уже было подумал, что отказ от кофе почти никак не повлиял на мой организм, и можно спокойно вернуться к этой привычке. Разве что немного снизить употребление напитка, избавившись от ритуального оттенка этой процедуры.

С этими мыслями 1-го ноября я торжественно выпил любимый Flat White и…

Не понял, что произошло. Он показался мне вообще невкусным. Почти что отвратительным. Сказать, что я был крайне удивлен случившимся — значит не сказать ничего. Сделав еще несколько глотков, я лишь убедился, что это ощущение не было ложным.

Кофе перестал казаться мне вкусным.

Два основных эффекта после отказа от кофе на 30 дней

  1. Он больше не кажется вкусным. Это правда. Я больше не хочу пить кофе. За прошедшие почти две недели я пил кофе от силы раза 3-4, против 25-40 за тот же период времени в прошлом. Горький, со странным привкусом напиток — мне перестало это нравится.
  2. У меня снизился уровень тревоги. Я понял это, только когда выпил первую, а затем вторую чашку кофе после трайла. Эффект наступал незамедлительно: меня «вштыривало». Раньше я никогда не замечал такого: выпивал кофе, и ничего не менялось.Сейчас же после одной чашки сразу наступает нервное возбуждение и тревога. Мне потребовалось несколько дней после трайла, чтобы осознать, что я стал более спокойным и уравновешенным.

Чего не произошло из того, что я ожидал

Вокруг кофе есть ряд мифов и убеждений, и я был уверен, что обязательно замечу что-то новое в определенных сферах своей жизни. Но увы.

  1. Сон. Никаких изменений: я как спал хорошо, так и продолжаю сейчас без видимой разницы.
  2. Общее самочувствие. Тоже не вижу каких-то отличий. Чувствую себя прекрасно.
  3. Работа мозга. Все идентично тому, как было до трайла.

Сегодня я пью кофе 1-2 раза в неделю, научился более эффективной работе без длительных кофейных перерывов, и не знаю, что делать с машинкой Nespresso дома. Я никогда не мог себе представить, что смогу прожить без кофе хотя бы день, а теперь его почти совсем не пью. И не потому что я себя заставил, а вследствие простого 30-дневного эксперимента.

Делитесь вашими экспериментами с кофе и другими привычками!

Update: сегодня 24-й день с момента завершения эксперимента, и история получила неожиданное развитие! Я действительно перестал пить кофе, точнее кофеин, но благополучно продолжил пить «декаф» — кофе без кофеина. Теперь я выпиваю такой напиток стабильно 1-2 раза в день. Получается занятная штука: трайл помог мне победить зависимость от кофе как такового, но не помог справиться с ритуальным характером этой привычки. И это новое поле для развития. Придумываю новый трайл, который поможет справиться теперь с привычкой. Следите за апдейтами)

Кирилл Гурбанов
Обо мне и моих проектах

Зачем нужна продуктовая работа?

Те, кто занимается созданием каких-либо продуктов, постоянно натыкаются на массу примеров, зачем делать User Research, зачем заниматься Customer Development’ом, зачем прибегать к Jobs To Be Done и т.п.

Честно, большинство этих примеров всегда выглядит немного притянутыми за уши. Ну вот не можешь ты при чтении отделаться от мысли, что как-то все немного картонно. Возьмем классическое: «пользователь говорит, что хочет увеличить конверсию чекаута на 20%. Чего он хочет на самом деле? Выполнить план 4-го квартала. А если еще копнуть? Получить выше премию. А если еще? Съездить в отпуск на новый год.» И тут авторы предлагают нам подумать над этой глубокой мотивацией пользователя и поработать с ней. Убедительно? Вряд ли.

Я тоже часто сталкиваюсь с необходимостью объяснить глубоко не посвященным людям, что такое Product Management, и всегда иллюстрирую свой рассказ примерами из собственных продуктов.

И вот, наконец, у меня появился крутой, сочный, жирный кейс от очень известной и любимой всеми компаниями. Встречайте: выключение Wi-Fi в iOS 11. Все айфоноюзеры уже заценили новый Control Center? Конечно.

Знаете, в чем конкретно тут пример отличной реализации заповедей UX? В одной единственной кнопке, точнее в сути ее работы

Чего хотят пользователи от операционной системы? — Отключить Wi-Fi. Окей, в iOS с первых версий такая возможность была, но в последней версии инженеры Apple механизм работы этой кнопки изменили. Теперь она не отрубает Wi-Fi модуль как раньше, а отключает устройство от конкретной сети. При этом, когда вы уйдете с работы домой, то к домашней сети ваш телефон подключится автоматически, без необходимости двигать тумблер включения Wi-Fi.

Чувствуете?

На самом деле, мы с вами хотим не «отключить Wi-FI», а «Отключиться от сети, к которой автоматически подключился телефон, и нас это бесит, потому что она требует авторизации или просто очень медленная». Нам пофигу на Wi-Fi модуль! Мы в интернете хотим продолжить сидеть.

Можно ли такое выявить без общения с пользователями?  Маловероятно. Это не только хороший пример правильной продуктовой работы, но еще и прекрасная иллюстрация того, почему те же Job Stories, придуманные в Intercom, работают лучше, чем классические User Stories.

Если US для описанной ситуации звучала бы так: «Я, как пользователь iOS 11, хочу отключать и включать Wi-Fi», то JS, в свою очередь, звучала бы гораздо подробнее: «Когда я заметил, что телефон подключился к нежелательной Wi-Fi сети, которая медленно работает или требует авторизации, я хочу быстро отключиться от нее, чтобы продолжить начатое действие, которое было прервано плохим соединением».

Вот так. Казалось бы, мелочь, а какой крутой UX. Для этого и нужно общаться с клиентами, понимать, что ими движет, и учитывать это в развитии продуктов.

А какие вы знаете примеры крутой продуктовой работы?

P.S. По мотивам моего поста Иван Замесин, ex Product в Яндексе и Chatfuel, написал подробный разбор, что в этом решении хорошо, и что плохо: перейти в пост Ивана в фейсбуке.

Томатный сок

Самая большая загадка человечества, конечно, это почему в самолете все пьют томатный сок?

Вне воздушного судна я вообще никогда не вижу, чтобы люди пили сок и помидоров, но во время полета 3 человека из 4-х заказывают именно его.

В чем тут сакральная тайна?

Оказывается, есть аж целых две статьи на эту тему:

  1. На The-Village
  2. У Сергея Доли

Если кратко, то вот: учёные из Американской психологической ассоциации выяснили, что на борту самолёта, под влиянием постоянного сильного шума, меняются ощущения от вкусовых и обонятельных рецепторов человека. Благодаря этому у пассажиров авиалайнеров особым спросом пользуется обладающий выраженным вкусом умами томатный сок. Умами — это вкус глутаминовой кислоты, один из пяти вкусов, которые способен ощущать человек (наряду со сладким, горьким, кислым и солёным). Из-за такого изменения вкусовых ощущений, которое усугубляется большей сухостью воздуха в самолёте, пассажиры начинают отдавать явное предпочтение именно томатному соку.

Ничего плохого в этом нет. Слегка подсоленный томатный сок помогает сохранять водно-солевой баланс во время перелёта. К тому же он, как и свежие томаты, содержит в себе много полезного антиоксиданта ликопина.

Как научиться скорочтению

Со временем я начинаю все больше и больше читать. Зачем? Чтобы быстрее расти в личностном и профессиональном плане, и больше учиться. Времени-то в жизни не так много (помните мой пост про календарь жизни?), поэтому надо тратить его с умом.

Все бы хорошо, но есть одна проблема: мой список для чтения пополняется в два раза быстрее, чем уменьшается. Устав от этого безобразия, я решил овладеть скорочтением. Логичным образом возник вопрос в том, как найти подходящую методику, тренера, курсы, книжку или что-то еще.

Спасибо моим френдам в Фейсбуке, которые насоветовали массу вариантов. Посмотрев на различные курсы, разных тренеров и методики, я остановился на варианте с книгой. Что может быть лучше, чем книга о том, как быстрее читать книги?

Благо, в корпоративной библиотеке Сбербанка было нужное издание, и я стал заниматься по книге Павла Палагина «Скорочтение на практике».

К счастью, мой изначальный скепсис в отношении российских авторов, красивых обложек и инфо-бизнеса не оправдался. Книга действительно годная и позволяет сделать первые шаги в скорочтении. Могу рекомендовать.

В чем состоит суть скорочтение?

Скорочтение — это не волшебная таблетка. Читать книги в 3 раза быстрее, и при этом все понимать — увы, невозможно. Потери в понимании неизбежны.

Скорочтение — это некий компромисс, который позволяет вам читать книги максимально эффективно. Часть советов вообще не имеет отношения к ускорению физического чтения: например, рекомендации по быстрому проглядыванию книг.

Если коротко, то скорочтение учит вас:

а) Качественно фильтровать информацию;
б) Быстрее читать «воду»;
в) Подходить к чтению практически: максимально записывать, обдумывать и действовать сразу после прочтения.

Так что не ждите чуда. Но для меня это срабатывает. Я теперь просто быстрее сканирую тексты и эффективнее с ними работаю.

Рекомендую всем, кто вынужден читать очень много текстов, как минимум поработать с этой методикой. Хуже точно не будет.

А вы пробовали скорочтение? Что думаете?

Кирилл Гурбанов
Обо мне и моих проектах

Кирилл Гурбанов

Нарратив публичного выступления

Сегодня хочу вам рассказать об одном простом, но эффективном инструменте, который помогает мне готовиться к публичным выступлениям. Выступаю я очень много и часто еще со школьных времен и, по словам окружающих, иногда у меня это получается неплохо. Меня очень часто спрашивают о том, как правильно готовиться к речи. Ответ на этот вопрос — тема для множества книг, не то, что бы статей, и целиком я здесь на него не отвечу, зато расскажу об очень конкретной методике.

Если вы когда-либо слушали длинные выступления, вы замечали, что иногда докладчик теряется в структуре, и вся презентация кажется нескладной. Это сильно портит общее впечатление от речи. При подготовке к любому длительному (10 минут и выше) появлению на публике с докладом важно не забыть об общей структуре и сохранить логику презентации.

Как мы обычно готовим свое выступление? Открываем PowerPoint или Keynote и начинаем слайд за слайдом клепать контент. Однако к 10-му слайду постепенно приходит понимание, что «Что-то я, блин, делаю не то», и приходится возвращаться к предыдущим слайдам, переделывать их или иногда даже начинать все с нуля.

Чтобы не «потерять нить» и на ранней стадии обеспечить своему будущему выступлению логичность, структурированность и понятность, есть один классный инструмент, которым я нередко пользуюсь — это составление канвы или «нарратива» выступления.

Суть его очень проста: прежде чем начать делать слайды, вы пишете в нескольких предложениях всю «сюжетную линию» того, о чем хотите рассказать.

Чтобы было яснее, расскажу на примере.

Будучи ментором на курсе «Руководитель digital-продукта» в Нетологии, я помогаю студентам с подготовкой дипломов и их защиты. За несколько недель до Дня Х чаще всего студент имеет очень примерное понимание того, как будет выглядеть его выступление. Далее, шаг за шагом создавая контент, учащийся получает первый драфт будущей презентации. Как правило, то, что получается на этом этапе — плохо структурированная, несогласованная, с неверно расставленными акцентами, речь.

Чтобы помочь студенту, а заодно и самому лучше понять, что же он хотел сказать, я прошу его подготовить нарратив истории, которую он планирует рассказать. Допустим, суть дипломной работы в проработке продуктовой стратегии мобильного приложения. В своем проекте учащийся глубоко исследует текущее состояние продукта, общается с пользователями, проводит юзабилити-тестирования, закапывается в аналитику, строит гипотезы и претворяет их в жизнь. Это многие десятки часов скурпулезной работы.

Задача — уместить всю историю в 20-минутный доклад, не упустив самых важных деталей.

Пример нарратива такой работы одного из моих студентов выглядел так:

Мне достался существующий продукт ХХХХ. Самое узкое место – удержание пользователей. В чем причина низкого удержания ХХХХ? Проанализировала поведение пользователей. Возникла гипотеза о проблеме с режимом тренировок. Проблема подтвердилась отзывами пользователей в Google Play и App Store. Другая гипотеза: большинство регистраций приходится на нулевой уровень, так как ХХХХ позиционирует себя для начинающих. И, скорее всего, ХХХХ сложен для новичков и не вовлекает их.

Опросила зарегистрированных пользователей. Гипотеза подтвердилась. Какая ситуация на рынке? Эксперты видят основной драйвер роста в работе с мотивацией учеников. Пообщалась с пользователями за пределами ХХХХ и проверила гипотезы. Сделала прототипы фичей для повышения мотивации и формирования привычки. Получила позитивную обратную связь.

Таким образом, нарратив выступления — это описанная в нескольких предложениях общая логика доклада. Потратив 10 минут на формирование истории, вы сэкономите себе время на подготовку всего выступления и обеспечите лучшее впечатление у аудитории, т.к. логически целостная презентация всегда воспринимается лучше.

Чтобы правильно написать нарратив, задайте себе вопрос:

Если бы меня попросили за 20 секунд объяснить суть проделанной работы, что бы я сказал(а)?

Зачастую написание нарратива происходит в несколько попыток: первая версия рождается на самой ранней стадии подготовки и затем постепенно корректируется по ходу поступления новой информации. Это совершенно нормально.

В качестве альтернативы, для подготовки нарратива можно сразу делать скелет презентации. Я всегда делаю именно так. Смысл в том, чтобы создать в PowerPoint/Keynote нужное количество слайдов, на которых нет ничего, кроме заголовков. Так при подготовке слайдов у вас всегда будет перед глазами общая структура, что облегчит сам процесс.

Такой незамысловатый, но эффективный инструмент.

А какие у вас есть секреты публичных выступлений?

Кирилл Гурбанов
Обо мне и моих проектах

Про трипэдвайзор

Я никогда не пользуюсь TripAdvisor. Если мне нужно найти какой-то новый ресторан/кафе/забегаловку, я использую только Foursquare. Факт, что 90% мест, имеющих хорошие оценки на ТрипЭдвайзоре, на мой вкус являются унылыми, туристскими и попсовыми заведениями. Причина этому очень проста: ТрипЭдвайзером пользуются, в основном, пакетные путешественники — такие европейцы и американцы за 50 — и выбор мест у них соответствующий. Другое дело Форскер: им пользуется молодежь, поэтому местам там менее избитые и более интересные. А вы чем пользуетесь?

Агрессивность донесения позиции

Есть одно точно работающее правило: чем более эмоционально / агрессивно человек доносит свою позицию, тем более уверенной эта позиция выглядит.

Громкость голоса, активная мимика, амплитудные жесты, прямота выражений — рецепт эмоциональной речи. Удивительно, но сотрудники воспринимают такой коктейль куда лучше, чем обычные спокойные высказывания.

Если человек привык доносить свои мысли таким образом, это может означать две вещи:

  1. Он просто всегда так разговаривал. Редко, но бывает, что человек просто не умеет иначе. В этом случае на это можно почти не обращать внимания — вряд ли говорящий преследует какие-то конкретные цели.
  2. Он делает это осознанно, чтобы его позиция воспринималась сильнее. В этом случае нужно стараться максимально концентрироваться на содержании речи. Отвлекшись на эмоции, легко пропустить важные детали и уловить точную суть мысли.

Однако необходимо отметить, что это правило справедливо, в основном, для больших компаний и государственных органов — то есть структур с высоким уровнем бюрократии. Я связываю это с корреляцией между строгой иерархией, культурой больших полномочий начальства и пиететом сотрудников перед ним.

Если видите, что человек излишне эмоционален, начните слушать внимательнее и глубже вникать в суть — и тогда вы не дадите важным нюансам ускользнуть от вашего ума.

Системность и дисцплинированность

Поработав за свою карьеру и в стартапах (собственных и чужих), и в крупнейших банках, и в социальной деятельности, и в коммерческой, и выступая в роли консультанта, и помогая проектам в акселераторах и на курсах, много общаясь, выступая, читая, учась, и постоянно расширяя свой практический опыт, — я убедился в одной вещи:

Всё, что кажется нам крутым — продукты, процессы, бизнесы, проекты, события, даже люди — имеет за собой глубокую, проработанную, понятную систему и дисциплинированных людей, управляющих ей.

Возьмите успешный стартап, или большую корпорацию, или хорошо сработавшую маркетинговую стратегию, или просто успешного человека, и вы обязательно найдете там системный подход и высокий уровень самодисциплины.

Я постоянно убеждаюсь в этом на практике. Приходит в команду новый человек, который добивается высоких результатов? Он действует систематически, и несмотря на огромную инерцию, дисциплинирует людей и обладает самодисциплиной сам. Увидели потрясающий вирусный креатив? За ним будет стоять профессиональное агентство с детально проработанными процессами. Нашли успешную западную компанию-стартап, которая достигает хороших показателей? Внутри все четко организовано и структурировано. Классный digital-продукт? Под капотом много распределенных продуктовых команд, строгая методология и возведенная в культ ритмичность.

Из этой закономерности почти нет исключений. Если кому-то когда-то удалось наобум случайно чего-то достичь, то не снабдив это системным подходом и дисциплиной, начинание ждет неудача.

Даже самые неординарные и либеральные бизнесы, с эпатажными основателями, с неоднозначным позиционированием, будучи успешными, имеют под собой глубокую экспертизу, строгие правила и контроль их соблюдения.

При найме людей я всегда смотрю на то, насколько человек систематичен в своей деятельности. Если он говорит много красивых вещей, но при этом не умеет структурировать данные и информацию, постоянно что-то забывает, не соблюдает договоренности, халатен в коммуникациях — значит, его деятельность по определению не приведет к выдающимся результатам.

Запомните: системность и дисциплинированность всегда стоят за любым крутым продуктом, процессом, проектом, человеком и бизнесом.

По-другому не бывает.