Архив автора: Кирилл

Агрессивность донесения позиции

Есть одно точно работающее правило: чем более эмоционально / агрессивно человек доносит свою позицию, тем более уверенной эта позиция выглядит.

Громкость голоса, активная мимика, амплитудные жесты, прямота выражений — рецепт эмоциональной речи. Удивительно, но сотрудники воспринимают такой коктейль куда лучше, чем обычные спокойные высказывания.

Если человек привык доносить свои мысли таким образом, это может означать две вещи:

  1. Он просто всегда так разговаривал. Редко, но бывает, что человек просто не умеет иначе. В этом случае на это можно почти не обращать внимания — вряд ли говорящий преследует какие-то конкретные цели.
  2. Он делает это осознанно, чтобы его позиция воспринималась сильнее. В этом случае нужно стараться максимально концентрироваться на содержании речи. Отвлекшись на эмоции, легко пропустить важные детали и уловить точную суть мысли.

Однако необходимо отметить, что это правило справедливо, в основном, для больших компаний и государственных органов — то есть структур с высоким уровнем бюрократии. Я связываю это с корреляцией между строгой иерархией, культурой больших полномочий начальства и пиететом сотрудников перед ним.

Если видите, что человек излишне эмоционален, начните слушать внимательнее и глубже вникать в суть — и тогда вы не дадите важным нюансам ускользнуть от вашего ума.

 

 

Системность и дисцплинированность

Поработав за свою карьеру и в стартапах (собственных и чужих), и в крупнейших банках, и в социальной деятельности, и в коммерческой, и выступая в роли консультанта, и помогая проектам в акселераторах и на курсах, много общаясь, выступая, читая, учась, и постоянно расширяя свой практический опыт, — я убедился в одной вещи:

Всё, что кажется нам крутым — продукты, процессы, бизнесы, проекты, события, даже люди — имеет за собой глубокую, проработанную, понятную систему и дисциплинированных людей, управляющих ей.

Возьмите успешный стартап, или большую корпорацию, или хорошо сработавшую маркетинговую стратегию, или просто успешного человека, и вы обязательно найдете там системный подход и высокий уровень самодисциплины.

Я постоянно убеждаюсь в этом на практике. Приходит в команду новый человек, который добивается высоких результатов? Он действует систематически, и несмотря на огромную инерцию, дисциплинирует людей и обладает самодисциплиной сам. Увидели потрясающий вирусный креатив? За ним будет стоять профессиональное агентство с детально проработанными процессами. Нашли успешную западную компанию-стартап, которая достигает хороших показателей? Внутри все четко организовано и структурировано. Классный digital-продукт? Под капотом много распределенных продуктовых команд, строгая методология и возведенная в культ ритмичность.

Из этой закономерности почти нет исключений. Если кому-то когда-то удалось наобум случайно чего-то достичь, то не снабдив это системным подходом и дисциплиной, начинание ждет неудача.

Даже самые неординарные и либеральные бизнесы, с эпатажными основателями, с неоднозначным позиционированием, будучи успешными, имеют под собой глубокую экспертизу, строгие правила и контроль их соблюдения.

При найме людей я всегда смотрю на то, насколько человек систематичен в своей деятельности. Если он говорит много красивых вещей, но при этом не умеет структурировать данные и информацию, постоянно что-то забывает, не соблюдает договоренности, халатен в коммуникациях — значит, его деятельность по определению не приведет к выдающимся результатам.

Запомните: системность и дисциплинированность всегда стоят за любым крутым продуктом, процессом, проектом, человеком и бизнесом.

По-другому не бывает.

Не путайте хороший дизайн с хорошим продуктом

Публикую свою колонку, вышедшую 18 августа на сайте FutureBanking.ru

Как часто мы смотрим на дизайн приложения и говорим: “Какой крутой продукт у ребят!”. Или видим, как кто-то сделал заметный редизайн устаревшего интерфейса, и сразу нам кажется, что “классные ребята, молодцы, хорошо всё делают”. Ловили себя на таком?

Скорее всего, да. Это нормальная реакция, ведь основу наших впечатлений от любого UX составляет визуальный дизайн. Не может ведь красивый продукт работать плохо. Или может?

Сам по себе дизайн в отрыве от контекста не должен служить свидетельством успешности и качества продукта. Можно ли назвать UI сайта Booking.com выдающимся? А amazon.com? Вряд ли. И это колоссального размера бизнесы, с мощнейшей R&D-экспертизой, с огромным UX-штатом специалистов.

Что такое, вообще, хороший продукт? У меня есть свое определение, которого я придерживаюсь. После взаимодействия с великолепным продуктом вам хочется воскликнуть: “Блин, как же это было удобно и круто!”, и достигается этот эффект точечным решением специфических проблем конкретного пользователя на протяжении всего процесса его взаимодействия с продуктом.

Важен весь UX целиком: впечатления, реакции, эмоции, которые испытывает клиент от использования продукта, получения услуги и т.п. Этот опыт включает любые этапы жизненного цикла пользователя: от первого столкновения с баннером в фейсбуке, до тональности письма службы поддержки, которое читает клиент, если у него что-то пошло не так.

Сейчас в продвинутом бизнесе явно наблюдается тренд на продуктово-ориентированные команды. Компании набирают новоиспеченыных владельцев продукта и просят их “сделать красиво”. Ребята изо всех сил стараются стать заметными.

Как прослыть хорошим продактом? Провести редизайн ради редизайна. Это очень распространенная ошибка: “Кажется, наше приложение выглядит несовременно, надо сделать полный редизайн!”. Я сам допускал такие промахи в своей практике.

Вряд ли скажу что-то новое, но это суровая правда: когда мы что-либо меняем в продукте, надо идти от проблем пользователей. Устаревший дизайн действительно может быть решением, но для этого он должен быть, что называется, Data Advised (следующий уровень после привычного Data Driven, но это тема отдельной колонки).

Видим, что пользователи отваливаются на экране? Возможно, им что-то непонятно? Заметили, что приложение “распухло” от функций, и дальше сложно сохранять его цельность и логику навигации внутри? Проверяем, мешает ли это пользователям, и если да, задумываемся об обновлении UI, — но не красоты ради, а преследуя конкретные цели: увеличение конверсии, снижение времени, проведенного на определенных шагах воронки, увеличение Retention Rate и т.д.

Иногда достаточно следовать актуальным гайдлайнам iOS/Android/Windows, чтобы сделать функциональный и современный дизайн. Большой штат UI-специалистов работает над мобильными ОС, определяя критерии современности за вас. Можно не изобретать велосипед, и просто соответствовать требованиям гайдлайнов.  

Каждый продуктолог должен запомнить: красивый продукт — не обязательно значит хороший. Ответить на вопрос о качестве могут только пользователи. Не подменяйте их мнение своим. Тестируйте все гипотезы, слушайте клиентов и не делайте редизайн ради редизайна — и тогда вам удастся спроектировать по-настоящему великолепный пользовательский опыт, который будет эффективно решать проблемы ваших пользователей.

А те, в свою очередь, отблагодарят вас лояльностью.

Правда про кастдев, дизайн-мышление, UX research

Я в ИТ-бизнесе с 2007 года. Последние 5 лет изо всех утюгов индустрии можно слышать про важность Customer Development, дизайн-мышления, customer dicovery, UX research и [подставьте свое]. Каждый эксперт настаивает на конкретной методологии и позиционирует ее как панацею от всех продуктовых бед и провалов в бизнесе.

Есть у меня на этот счет одна мысль.

Все перечисленные выше методологии — это лишь частные случаи самого важного скилла любого продуктового человека — умения разговаривать с клиентами.

По большому счету не важно, будете вы изучать ваших клиентов в строгом соответствии с методологией Design Thinking, или начнете неистово приглашать их на глубинные полуторачасовые интервью в в офис. Важно, что вы в принципе общаетесь с вашей ЦА. 

Ни один подход не даст вам мгновенных результатов, но любой из них при постоянном и длительном использовании приведет к смене парадигмы вашего отношения к продукту. Начните общаться с клиентами, и продукт преобразится.

Прелесть общения с клиентами в том, что даже если вы идете к клиентам с конкретным вопросом по функционалу, юзабилити и т.п., вы можете не получить ответ на него, но вы однозначно получите массу полезного фидбека, о части которого вы даже не догадывались.

Если у вас в команде есть люди, отвечающие за продукт, отправьте их общаться с целеввой аудиторией. Не важно, как именно, не важно, насколько строго они будут соблюдать правила — всё это наживное. Важен сам факт общения. Сделайте это, и изменения не заставят себя ждать.

Пульт от кондиционера, или как прийти в хорошую форму

Это пост из моего канала про здоровье, спорт и еду — GetLean.

Есть одна интересная штука про похудение и приход в хорошую форму, которую я осознал не так давно.

Оба раза в своей жизни, когда я сильно худел, я достигал какой-то точки в весе, останавливался и держал его. В первый раз менее успешно, во второй раз уже окончательно.

И тогда, и сейчас я ловил себя на следующей мысли: «Вот я сейчас успешно держу вес Х кг, это круто. Значит, я могу еще немного сбросить, до идеала, и держать уже его».

И с этой логикой трудно спорить. Ведь, если я так легко держу вес, то лучше держать идеальный вес, чем почти идеальный, не так ли? И в этом суждении кроется большая ошибка.

Мне потребовалось много времени, чтобы получить важный инсайт: мы выглядим ровно так, как подразумевает наш образ жизни. Не очень понятно? Сейчас объясню.

Вспомните как работает пульт от кондиционера. На нем написано 23 C. Вы чувствуете, что в комнате жарко и нажимаете несколько раз на кнопку со стрелкой вниз. После того, как вы выставили нужное значение, проходит пару секунд, кондиционер издает писк, и начинает подавать более холодный воздух. Спустя полчаса температура в комнате приходит к желаемому значению. Цель достигнута.

Получается цепочка: решение понизить температуру — выставление температуры на пульте — переход кондиционера в новый режим — в комнате больше не жарко.

Ровно то же самое происходит и с нашим организмом. Посмотрите в зеркало: прямо сейчас вы выглядите исключительно так, как того подразумевает ваш текущий образ жизни. Если вы хотите выглядеть чуть стройнее, значит вам нужно немного изменить образ жизни. Или по аналогии с кондиционером: принять решение, начать изменения, и результат не заставит себя долго ждать.

Вернемся к вопросу об удержании идеального веса. Допустим, вы весите сейчас 95 кг. Вы выглядите неплохо, но хотелось бы скинуть «десяточку» и держать ее. Если сейчас вы спокойно держите 95, значит так же спокойно сможете держать 85. Звучит логично.

Вы садитесь на модную диету. Организм начинает перестройку, и спустя время, если вы не срываетесь, приводит вас к состоянию, соответствующему новому образу жизни — весу в 85 кг.

После этого, т.к. цель достигнута, вы принимаете решение: «Ну, теперь можно расслабиться и держать этот вес!», и возвращаетесь к привычному образу жизни. Однако вместо того, чтобы сохранять идеальный вес согласно гениальному плану, ваш организм постепенно набирает килограммы и снова приходит к цифре 95 на весах. Почему? Правильно, потому что конкретно такому образу жизни соответствует конкретно такое физическое состояние вашего тела.

Диеты не работают по той же причине. Мы воспринимаем их как временные ограничения. Важно понять простую истину: если хочешь выглядеть лучше, нужно, чтобы твой образ жизни был лучше. «Держать» не получится.

Как следствие, например, невозможно вести расслабленный гедонистический образ жизни, и выглядеть при этом как фитнес-модель. Люди с идеальными телами ведут себя соответствующе: соблюдают строжайший режим питания и тренировок. Другого пути выглядеть как они, кроме соблюдения этих норм, не существует.

Такая простая истина. Не могу не сказать, что в GetLean мы хорошо знаем об этом правиле, и поэтому программа построена не так, чтобы дать вам временные ограничения, а так, чтобы объяснить вам, каков тот образ жизни, который позволит вам прекрасно выглядеть и при этом наслаждаться жизнью.

Помните про пульт от кондиционера. Сначала выставляем цель, затем изменяем режим работы, и цель достигается сама собой.

Ну и не могу не сказать, что мы теперь помогаем людям прийти в отличную форму в нашем небольшом проекте GetLean. Присоединяйтесь.

Впервые в моем блоге? Кто я вообще такой? Ответ здесь.

Фонд Сатоши закрывается [всё хорошо]

Фонд Satoshi Pie в его текущем виде закрывается, чтобы в будущем перезапуститься в виде чего-то принципиального нового, о чем стало известно из официального блога фонда.

Изложенное ниже является моим частным мнением и может не совпадать с позицией фонда. 

Для меня это, как и для многих, было весьма неожиданной новостью. Учитывая, как активно я пиарил Фонд, и сколько средств я сам в нем держу, на меня это событие произвело неоднозначное впечатление, и я пошел разбираться в произошедшем.

Все подробности вы можете прочитать в заявлении по ссылке выше, а я здесь напишу их краткое изложение:

1. Сатоши закрывается на вход.

2. Поскольку прямо сейчас заставлять людей продавать токены плохо, т.к. у многих они дешевле, чем на момент покупки, Сатоши, будучи, к счастью, адекватными и ответственными, обещают продолжить управление деньгами следующие 18 месяцев. Такой срок, потому что они рекомендовали всем входить именно на 1-2 года, и хотят сдержать обещание.

3. Соответственно, в течение 18 следующих месяцев можно в любой момент выйти, когда цена вас устроит, но войти обратно уже не получится.

4. На эти 18 месяцев ребята будут взимать плату за управление активами в размере 0.2% от суммы ваших токенов.

5. Теперь операции с токенами и обновление информации будет происходить не ежедневно, а один раз в неделю, по средам, в 15:00 по московскому времени. То есть, если вы отправили заявку на вывод средств в субботу, то транзакция будет совершена только в среду, по курсу среды.

Резюмируя: ничего страшного не произошло, если не считать неприятным сам факт прекращения приема инвестиций (я, например, планировал вложить еще). Ваши деньги в целости и сохранности и продолжают работать.

Теперь давайте пройдемся по частым вопросам, которые я получаю с начала событий и до сегодняшнего дня.

Часто задаваемые вопросы

Я не понял, смогу ли я забрать деньги? Да, в любой момент, как и раньше. Только учтите, что теперь все расчеты происходят по средам.

Надо ли срочно забирать или остаться? На ваше усмотрение. У ребят, как они говорят, в фонде осталось полно личных денег и денег их друзей, поэтому управлять они ими обещают продолжить так же эффективно.

А ты что будешь делать, Кирилл? Я пока останусь и посмотрю, как будут вести себя криптовалюты.

Куда же теперь вкладывать? Если говорить о фондах, то кроме Satoshi, у меня есть опыт вложений (минимальных) только в The Token Fund. Еще на рынке есть CryptoBazar, но про них я ничего не знаю.

Остались вопросы? Задавайте в комментариях.

Три вида продактов

Если вы видите хороший продукт, будьте уверены, что в его главе стоит один из этих 3-х типов людей:

  1. Гений. У человека просто талант. Необъяснимый. Чутье, интуиция, видение. Встречается очень редко.
  2. Профессиональный продуктолог. Самый очевидный сценарий. Человек владеет профессиональной методологией — значит, может с максимальной вероятностью сделать хороший продукт. Практически безотносительно предметной области.
  3. Типичный представитель целевой аудитории продукта. Самый часто встречающийся в России тип владельцев успешных бизнесов. Иногда путается с Гением, однако таковым не является. Секрет такого продакта прост: он сам глубоко погружен в предметную область, сам является представителем типичной (важно, что не меньшинства, а именно типичной) ЦА и оттого очень хорошо понимает проблемы клиентов.

Вот так.

Что произошло с Satoshi фондом

UPD: Деньги вернулись в фонд, идет их верификация и подтверждение. Источник.

Последние несколько дней прогрессивная криптовалютная общественность обсуждает ситуацию, сложившуюся с фондом Satoshi. Поскольку я рекомендовал этот фонд на своем сайте и в соцсетях, а также в силу количества поступающих в личку вопросов, напишу небольшое объяснение происходящего.

Если вы вдруг не знаете про Сатоши и инвестиции в криптовалюты, я писал об этом здесь.

Очень кратко

19 июля, в ходе атаки на смарт-контракт Parity у Фонда украли более 7,5 млн. долларов в криптовалютах. Однако конкретно средства Satoshi оказались в руках «благородных» хакеров, которые скорее всего вернут их владельцам. Теперь подробнее.

Как и где хранит деньги фонд

Чтобы было понятнее, давайте разберемся, как устроен криптовалютный фонд. Как вы помните, Satoshi — это доверительное управление вашими деньгами. Вы даете денег Фонду, а он их вкладывает в диверсифицированный портфель криптовалют (за это в фонде отвечают профессиональные трейдеры). Вам за это дают «пай» — по сути, это доля общего баланса денежных средств всего Фонда.

Допустим, всего у Фонда 10 миллионов долларов и 10 000 паев в обороте. Если вы даете фонду 1000 долларов, вы получаете за это 1000 / (10 000 000 / 10 000) = 1 пай. Далее, путем умелой игры на бирже, трейдерам удается зарабатывать, и как следствие — цена всего портфеля растет. Соответственно под управлением будет уже не 10 млн. долларов, а, например, 11. Значит ваш пай тоже вырастет в цене, и теперь стоит 1100 долларов, т.е. вы заработали 100 долларов.

Если здесь все понятно, то вернемся к хранению ваших денег. Допустим, вы храните деньги под матрасом дома в виде наличных. В один момент вы дали Васе, профессиональному трейдеру, 10 тысяч своих кровных рублей из-под матраса. Но он их не хочет хранить под матрасом, поэтому покупает себе самый надежный на рынке сейф, который сделан супер уважаемой компанией, и закрывает и ваши и все остальные чужие деньги в этот сейф.

В мире криптовалют то же самое. Деньги (токены) должны где-то храниться, и фонд Satoshi хранил их с использоваем программного обеспечения (смарт-контракта) Parity multisig, который является одним из самых надежных и уважаемых решений защищенного хранения в Ethereum.

И тут начинается самое интересное.

Что за такая атака произошла?

Представьте, что внезапно в популярном и самом крутом сейфе обнаруживается уязвимость, и оказывается, что любой такой сейф можно легко взломать. Моментально грабители по всему миру врываются в дома и организации, где установлены эти сейфы, взламывают их и утаскивают деньги.

Именно это и случилось 19 июля. Был взломан смарт-контракт Parity multisig, и с разных аккаунтов (как обычных людей, так и фондов и организаций) похищены злоумышленниками около 31 млн. долларов (если пересчитать эфиры в доллары).

Но среди этих денег средств Satoshi не было, тогда где же они?

Белые хакеры, или такая романтика бывает только в кино.

И в мире блокчейна. Рассказываю.

Узнав о случившемся, некие люди, энтузиасты блокчейна, которые называют себя The White Hat Group (группа Белой Шляпы), воспользовались той же самой уязвимостью, что и злоумышленники, и вывели еще почти 80 млн. долларов на безопасный кошелек!

В лучших традициях Голливуда. Именно среди этих 80 млн. были средства Satoshi.fund

Возвращаясь к нашему примеру из офлайн-жизни, это как если бы кто-то, увидев, что бандиты вытаскивают деньги из сейфа, тоже переоделись бы в воров и стали бы взламывать эти же сейфы по всему миру и уносить деньги в безопасное хранилище.

И теперь эти деньги, скорее всего, будут возвращены владельцам

Да, если все пойдет по плану, средства Satoshi будут возвращены в Фонд, и инвесторы, вроде нас с вами, ничего не потеряют. Такие вот благородные хакеры.

— Окей, а что в итоге мне со всем этим делать?

Пока ждать. Ситуация должна разрешиться в ближайшие дни. Следить за развитием событий можно в посте от сотрудника Satoshi в социальной сети Golos.io. За заявлениями White Hat Group можно следить в их посте на Reddit.

Как после этого относиться к Satoshi? 

Все, что произошло, на самом деле является допущением от нормы. Не случайно я, да и вообще все, кто более или менее погружен в тему криптовалют, всегда предупреждают, что это чрезвычайно высокорисковые инвестиции. Риски, учитывая колоссальную доходность, так же колоссальны, и это должен понимать каждый, кто вкладывает свои средства в новомодный инструмент.

Команда Сатоши пока отрабатывает профессионально. Ребята сразу стали освещать ситуацию публично во всех подробностях.

Надеюсь, всё увенчается успехом. Я лично по-прежнему верю в проект, верю в команду, которую знаю лично, и еще больше стал их уважать. Однако вы имеете полное право перестать им доверять и усомниться в благонадежности Фонда. Всякое может случиться, и завтра не исключено, что кто-то вообще скроется с деньгами на далеких островах.

Это деньги, и это риски, поэтому инвестируйте по чуть-чуть или не инвестируйте вообще.

Надеюсь, так стало понятнее. Задавайте вопросы в комментариях, в Телеграме или на почту me[at]gurbanov.ru

 

Рассказал про свое утро

Недавно моя хорошая знакомая и коллега по индустрии запустила свой новый блог — про утренние привычки успешных людей. Внезапно первым интервьюируемым она пригласила быть меня, за что ей большое спасибо.

Слово Анне Михиной. И прямая ссылка на само интервью.

Кирилл и тартар

Хочу рассказать вам о своих отношениях с сырым мясом.

Когда-то лет 12 назад, еще будучи ребенком, я увидел серию «Мистера Бина» (помните такое?), в которой главный герой пришел в хороший ресторан, но за неимением средств, был вынужден заказать самое дешевую позицию из меню. Это был тартар из говядины.

Мясное блюдо Мистеру Бину не понравилось, и он приложил массу усилий, чтобы избавиться от него — местами весьма изощренно. Не буду пересказывать всю историю (можете посмотреть сами на Ютубе), но смысл её был в том, что по мнению героя тартар — невыносимо ужасное блюдо.

Именно с таким реноме оно существовало у меня в голове с тех самых пор. И несколько дней назад, будучи в ресторане Twins, что в Москве на Патриарших, я решил дать говяжьему тартару шанс.

И вы знаете, это вкусно.

Казалось бы, сырое мясо — как это можно есть? А безопасно ли это? Будут ли у меня глисты? Мясной грипп?

Отвечаю: конечно же нет, но употреблять тартар надо в правильном месте, в котором вы не будете сомневаться в качестве мяса.

Как его готовят?

Нарезают говядину (тонкий край) на маленькие кусочки, поливают оливковым маслом, солят и перчат. И подают. Конечно, на тарелке тартар еще сервируют корнишонами, каперсами, луком и другими добавками, но суть неизменна: тартар — это свежее сырое мясо.

В своем рецепте Белоника пишет, что лучше сочетания, чем тартар с красным вином, сложно поискать. Склонен с ней согласиться.

———
В общем, говяжий тартар — это совсем не страшно, и очень вкусно. Если вы боитесь есть его, настоятельно рекомендую отправиться в хороший ресторан и собственноручно развенчать миф об этом блюде.

А какие блюда кажутся страшными и несъедобными вам?

Статьи про ЗОЖ выходят эксклюзивно в канале GetLean в Телеграме. Подписывайтесь!