Архив автора: Кирилл

Лучшие продакты = лучшие продукты?

Интересует мнение product people.

Есть у меня одна крамольная мысль: «Корреляция между тем, насколько громко компания заявляет о себе как об обладающей глубокой продуктовой экспертизой, и тем, насколько удобны ее собственные продукты, далеко не всегда прямая».

Ну не могу я назвать Booking.com идеальным по UX. А Spotify? Неудобный же жутко. Коридорные тесты, а также внушительное количество упражнений от дизайнеров со всего мира по улучшению UI Букинга подтверждают мои догадки.

Конечно, есть Medium, Яндекс, Facebook, которые хороши и в рассказах и в деле, но кажется, что таких меньшинство.

Приведите свои примеры. Кто пользовался Intercom, например? Они — передовая современной UX-науки. Юзеры, расскажите, как вам?

Про биохакинг

А вы читали две публикации Сергея Фаге про биохакинг? Если нет, то вот они:

Первая и вторая

Что думаете? Интересно ваше мнение.

Что касается моего, то вот оно. С одной стороны, те возможности, которые предоставляет нам сегодняшний день в части управления своим здоровьем и долголетием, уже начинает поражать воображение. Думаю, что эти плоды технического прогресса обязательно нужно использовать. Но в меру.

С другой стороны, кажется, что ограниченность срока нашей жизни 100-110 годами — это скорее плюс, чем минускульного: это стимул двигаться быстрее, внимательнее относиться к своему здоровью (чтобы на исходе лет не быть овощем), и не тратить энергию на занятия, которые не нравятся, и на людей, которые источают негатив.

В-третьих, про отношения. Даже я, будучи тем еще циником, внезапно для себя с год назад стал по-настоящему ценить отношения с любимой женщиной.

Найти идеально подходящего тебе человека очень непросто, и я всегда с грустью смотрю на десятки знакомых пар, кому не повезло регулярно ругаться, выяснять отношения по мелочам, находиться под присмотром и самому контролировать в ответ, и не хотеть возвращаться домой к семье.

Но если тебе удалось его найти, то это такой boost, такой толчок, что будет похлеще любых веществ и добавок. Настоящие, сильные отношения — это не только про напряги и трату времени (хотя, будем честны, и того и другого там хватает), и даже не про любовь, и не про химию. Они про осознанный выбор человека, с которым ты хочешь провести долгие годы. Любовь и химия могут когда-нибудь пройти, а уважение и общие ценности — нет.

Надежный человек, находящийся рядом, так сильно драйвит, так заряжает энергией и поддержкой, что ты движешься гораздо быстрее, чем двигался бы один. Ты начинаешь действовать гораздо смелее. Принимаешь верные решения, рискуешь и получаешь больше удовольствия от жизни. Это очень круто и ценно. Я бы раньше не поверил, что так бывает.

В-чертвертых, лично я бы не хотел стать роботом настолько, чтобы всю жизнь подчинить отслеживанию своих метрик, взлому природы и попыткам прожить более долгую жизнь. По мне, так кайф от жизни в том, чтобы ИЗРЕДКА, но быть спонтанным и несистемным.

Я сам дико повернут на эффективности, организованности, производительности, но иногда я даю себе возможность от всего этого отдохнуть. Ведь удовольствие — оно не только в достижениях, но и в отдыхе и фане.

Да и, в конце концов, завтра каждого из нас может сбить грузовик и оставить на всю жизнь прикованным к коляске. Или не оставить вообще. Поэтому надо жить здесь и сейчас, и не откладывать счастье на потом ;-)

Как считаете?

Месяц ежедневной медитации

Это я медитирую за городом. В тапочках.

Помимо алкоголя и денег, в ноябре я экспериментировал еще и с медитацией. Оказалось, что это совсем не про «зеленых человечков», «третий глаз» и «открытие чакр», но эффект не настолько заметен как я ожидал.

Я специально пишу этот пост спустя 2 месяца после завершения эксперимента, чтобы честнее рассказать о его результатах.

У меня, как и у многих читателей, в повседневной жизни присутствует много стресса. По 5-7 встреч ежедневно на работе, учеба, множество активностей и проектов выходного дня — все это создает напряженную атмосферу. Читать далее

#МифыЗОЖ: сколько времени требуется на ЗОЖ?

Продолжаем рубрику #МифыЗОЖ. Сегодня будет совсем короткий пост, но тем не менее он отвечает на один из самых частых вопросов, которые я получаю, когда кто-то расспрашивает про похудение в целом и нашу программу в частности.

Следить за питанием и активностью — это муторно хотя бы потому что занимает дофига времени, не так ли? На самом деле нет.

Даже находясь у нас в программе, люди тратят на нее не больше 5 часов в неделю, а ведь это интенсивное обучение, и 2 часа из этих пяти занимает еженедельная лекция. А что вне обучения? Давайте смотреть.

Возьмем молодого человека, представим, что его зовут Александр, и он работает в ИТ (все совпадения случайны). Когда-то он весил 100 кг, а сейчас весит около 80, пройдя программу GetLean. Сильно ли больше времени он стал тратить на вопросы спорта и ЗОЖ?

Нет. Хотя и больше чем раньше.

Выбор еды в кафе. Увеличение на 10-20%. Александр и раньше думал, что бы выбрать, только если тогда выбор происходил в рамках одних блюд, то сейчас в рамках других. Чуть больше времени отводится на поиск в меню нужных позиций. И еще минут 5 во время каждого визита в кафе приходится тратить на расспросы официанта о том, а что конкретно принесут на тарелке в составе того или иного блюда.

Выбор продуктов в магазине. Увеличение на 30%. Самая увесистая позиция. Теперь наш герой машинально смотрит составы продуктов, которые покупает. Молочка, бакалея и всё остальное, у чего обычно есть «состав». Возможно довести до 15%, если зафиксировать набор продуктов и каждый раз покупать одни и те же бренды.

Спорт. Здесь всё очень индивидуально. Наш подопытный занимается 2-4 раза в неделю и тратит на это, включая дорогу, переодевания и прочее — порядка 3-6 часов еженедельно. Однако тренировки — это не только необходимая для организма активность, но еще и удовольствие. Когда вы занимаетесь тем спортом, который вам нравится, вы делаете это с радостью. Считайте, что в вашей жизни появляется новое хобби.

И всё. Как видите, ничего криминального. Внимание к своему образу жизни отнимает какой-то объем времени, но эта инвестиция многократно окупается в виде совершенно иного качества жизни и экономии месяцев и лет на походах к врачам где-то в не таком уж и далеком будущем.

Такие дела.

Люди испытали шок, когда узнали главный секрет похудения

Надеюсь, вы простите мне мою ироничную любовь к шок-заголовкам :)

Я давно занимаюсь стартапами, и непонаслышке знаю знаменитое правило о том, что если ты не можешь за 40 секунд просто и понятно объяснить, о чем твой проект, то он скорее всего обречен на провал.

В случае с GetLean — это был, пожалуй, первый раз, когда я долго не мог сформулировать короткий питч о сути программы. Потребовалось много месяцев, чтобы у нас с Юлей выкристаллизовалось понимание и соответствующее объяснение того, ЧТО ЖЕ ТАКОЕ GETLEAN.

С момента моего похудения вопрос «Так, а какой главный секрет все-таки?» является самым частым вопросом, который я слышу. Итак, спрашивали — отвечаем.

Главного секрета нет.

Все почему-то ожидают услышать заветное «не есть после шести» или «отказаться от сладкого и мучного», но эти и другие мифы всего лишь следствие всеобщего заблуждения о том, что чтобы похудеть, непременно нужно страдать.

Страдать не нужно.

Когда становишься взрослым, понимаешь, что волшебных таблеток и серебряных пуль в жизни не бывает — любые выдающиеся результаты, в чём бы то ни было, требуют лишь методичной и длительной работы. За большими успехами в бизнесе стоят десятки лет труда, за красивыми фигурами фитнес-моделей — часы, проведенные в спортзале; за научными достижениями — годы в лабораториях. Исключения встречаются очень редко.

То же самое и с похудением. Не существует какого-то одного правила, которое сразу решит все проблемы. Зато есть целый набор принципов функционирования нашего организма и психологии, комбинация которых определяет вашу форму. Чем большему числу принципов вы следуете, тем в лучшей форме пребываете. Всё просто.

В чем уникальность и одновременно, до скуки, простота GetLean? В том, что это всего лишь набор знаний. Это обучающая программа на 6 недель, которая включает в себя всё, что вам нужно для того, чтобы достичь своей базовой формы и более никогда не выходить из нее.

Здесь самое время рассказать про суть всех диет. Принципы снижения веса по своей природе универсальны и подходят всем. Диеты основаны на одних и тех же принципах, и являются их частными случаями. Если вы им следуете, вы худеете. Однако стоит пройти году или двум, как вы почувствуете себя находящимся в заложниках у диеты. Вы не будете знать, как именно она работает, и любое отступление от строгих правил может вернуть вас в изначальное состояние.

И поэтому GetLean — это знания о тех самых фундаментальных принципах. Если усвоить их один раз, вы сами сможете построить на них свою собственную диету. То есть не взять готовую, а буквально сделать личную систему имени себя.

Нравится есть пиццу через день? Ешьте на здоровье! Жить не можете без тортов? Окей, нет проблем. Выпиваете пару бутылок вина в неделю? И это тоже нормально.

Ваша личная система пищевых привычек будет выстроена вокруг любимых блюд и ритуалов. Вы не будете бояться отступить от строгих правил, потому что их попросту не будет. Все правила вы устанавливаете сами.

Звучит великолепно, не правда ли? Вот он, священный грааль. Так и есть, за одним лишь «но» — эти знания нужно усвоить. Диеты потому так популярны, что говорят вам: «Это можно, а это нельзя». Изучение новой диеты занимает два часа.

В случае же с обучающей программой времени придется потратить больше. Мы как-то даже считали — получилось что-то около 5 часов в неделю на всё про всё: на лекцию, на домашние задания, на «тупку» в ресторанах и магазинах, на дополнительную готовку дома.

В этом и вся магия — в ее отсутствии.

Просто набор принципов. И еще развенчание мифов (макароны — зло?). Ещё работа с привычками и ритуалами. Еще анализ вашей активности. И еще и еще и еще. Комплексный подход ко всем аспектам похудения и здорового питания.

Вот такой он — главный секрет похудения.

Отказ от алкоголя и денег (почти). Трайлы ноября.

Продолжая тему своих трайлов в 2017 году, рассказываю о двух из 3-х вызовах, которые я поставил себе в ноябре — отказ от алкоголя и месяц осознанных трат и экономии.

Алкоголь

Этот эксперимент стал для меня очень интересным и необычным, т.к. для него отсутствовали явные причины. Единственное, что подталкивало меня попробовать — это абстрактное желание посмотреть, «а как это — без алкоголя?».

У меня нет никаких проблем с выпивкой. Мой стандартный режим — это 2-3 вечера в месяц, когда я выпиваю 2-3 бокала вина, и один — когда позволяю себе что-то крепкое, и то в небольших количествах. Я специально для этого не стараюсь, просто с подросткового возраста у меня сложилось очень спокойное отношение к алкоголю.

Тем не менее все вокруг говорят, что алкоголь — это вредно, и вообще, без него чувствуешь себя совершенно иначе. Я решил попробовать. Читать далее

Тихий скетчинг

Одним из самых неожиданных профессиональных открытий 2017-го года для меня стала техника «Тихого скетчинга» для решения продуктовых задач. Сначала я подсмотрел ее на конференции Mind The Product London во время одного из воркшопов, а затем нашел ее упоминание в книге SPRINT от Google Ventures.

Работа Product Manager подразумевает постоянную генерацию решений. Когда выявлена проблема целевой аудитории, и перед будущим продуктом (либо его частью) поставлена цель, наступает время придумать такую реализацию, которая эту проблему для пользователя успешно решит.

Как обычно происходит процесс создания решений? Поработав на продуктовых позициях в самых разных компаниях: от микро-стартапов до колоссального размера корпораций, я обратил внимание, что чаще всего команды используют один из двух подходов. Читать далее

Перестаньте ходить на встречи. Итоги трайла.

Одним из trials октября (помимо отказа от кофе) у меня стал эксперимент по лучшему менеджменту основных «пожирателей» времени.

Дело в том, что у меня очень плотный календарь. Я активно придерживаюсь своей теории слотов времени, что выражается в максимальной оптимизации графика и всей моей деятельности. Зная цели на 5 лет вперед, важно каждый день делать максимум из того, что приближает тебя к их достижению.

Вот как выглядит мой типичный календарь на неделю.

Раньше, когда мне было лет 20, я общался с успешными (сейчас они мне, правда, уже таковыми не кажутся) людьми, и все они постоянно говорили фразы в духе: «Ой, у меня столько встреч завтра». Я воспринимал это как китч. «Ну какие 5 встреч в день, камон? Да так не бывает!».

А потом… Читать далее

Как я на месяц отказался от кофе, и что из этого вышло

Когда-то давным давно я познакомился с такой техникой выработки привычек, как «трайлы». Когда мы хотим начать в жизни что-то новое, как то: бросить курить, начать заниматься спортом, выучить язык или перестать есть на ночь, — нам боязно, потому что выходить из зоны комфорта на всю оставшуюся жизнь страшно.

Стив Павлина, известный американский эксперт по саморазвитию, написал популярную статью на эту тему (которую я впоследствии перевел), из которой я и еще десятки тысяч людей узнали о прекрасном способе пробовать что-то новое.

Помните shareware программное обеспечение, которое работало 30 дней, а потом нужно было заплатить? Мы все еще называли эти 30 дней «триальным периодом». С привычками то же самое: им можно давать 30 дней, а потом принимать решение — жить с ними дальше или нет. Подробнее читайте в моем посте от 2015 года, посвященном теме трайлов.

В октябре 2017 я решил сделать очень важный для себя эксперимент и отказался от кофе на 30 дней.

Вы можете подумать: «ой, ну камон, от кофе он отказался — то же мне выход из зоны комфорта!»

Дело в том, что до октября я стабильно выпивал 4-5 чашек кофе ежедневно: 1 утром с молоком, 2-3 американо и еще 1 с молоком в течение дня. Я не представлял свою жизнь без кофе последние 5 лет. Чтобы вы понимали, насколько все плохо: я знаю по именам всех «стареньких» бариста Даблби, меня узнают во всех офисных кофейнях, где я работал, а 400 капсул Nespresso дома хватало нам на 2-3 месяца.

Интересно, что очевидных предпосылок к отказу от кофе у меня не было. Я прекрасно засыпал и просыпался, меня не одолевала какая-то супербодрость после напитка, да и, в целом, я чувствовал себя прекрасно.

Тем не менее мне было очень интересно попробовать избавиться от этой привычки. Я осознавал, что «выпить чашечку кофе» – это больше не желание организма, а своеобразный ритуал, значимость которого нам диктует мозг.

Основной целью эксперимента для меня стало освобождение от этого ритуала.

Мы ходим в Старбакс не только потому, что нам нравится кофе (он там все равно отвратный), а потому что нам нравится ритуал похода в кофейню и приятный картонный стаканчик со своим именем на нем. 

Ровно 1-го октября я взялся за дело.

Как проходил трайл

Первая неделя. Каждый день болела голова. Было сложно без застарелой традиции. Я привык выпивать чашку флэт уайта утром, сразу по приходу в офис. Затем американо в районе 12 и еще один после обеда. Ближе к вечеру капучино на миндальном молоке. И так каждый будний день.

Первым вызовом было научиться переключаться от работы как-то иначе, нежели с чашкой кофе. 

Так в течение месяца я научился по ходу дня перемещаться по офису и работать в разных местах: на своем рабочем месте, на диванах, стоя и т.д. Оказалось, что кофе для меня был не только просто ритуалом, но и конкретно возможностью отвлечься от рабочих задач.

Вторая неделя. На кофе еще тянуло, но уже заметно меньше. Головные боли не ушли, что было для меня очень странно, ведь обычно я вообще никогда не страдаю от мигрени.

В части ритуалов стало попроще. Стал иногда пить несладкий какао (когда чистый какао-порошок заваривается молоком). Кофеина в этом напитке в 10-12 раз меньше, чем в кофе, зато очень много жира, поэтому увлекаться все равно не стоит. Появлением какао удалось закрыть часть неизбежных «встреч за кофе», когда собеседник намеренно приглашает в кофейню для более неформального общения.

3-4 недели. К моему великому удивлению, голова все еще болела. Я не претендую на медицинские знания, но здесь явно имел место быть эффект повышения давления на фоне употребления кофеиносодержащих продуктов. Закончилось это только к началу последней недели эксперимента.

Итоги трайла и неожиданная кульминация

К окончанию моего своеобразного исследования я натужно пытался заметить хоть какие-то положительные изменения, и у меня не получалось. Вроде засыпал и просыпался я так же, чувствовал себя тоже не хуже и не лучше, чем до этого (если не считать головных болей, которых раньше не было).

Я уже было подумал, что отказ от кофе почти никак не повлиял на мой организм, и можно спокойно вернуться к этой привычке. Разве что немного снизить употребление напитка, избавившись от ритуального оттенка этой процедуры.

С этими мыслями 1-го ноября я торжественно выпил любимый Flat White и…

Не понял, что произошло. Он показался мне вообще невкусным. Почти что отвратительным. Сказать, что я был крайне удивлен случившимся — значит не сказать ничего. Сделав еще несколько глотков, я лишь убедился, что это ощущение не было ложным.

Кофе перестал казаться мне вкусным.

Два основных эффекта после отказа от кофе на 30 дней

  1. Он больше не кажется вкусным. Это правда. Я больше не хочу пить кофе. За прошедшие почти две недели я пил кофе от силы раза 3-4, против 25-40 за тот же период времени в прошлом. Горький, со странным привкусом напиток — мне перестало это нравится.
  2. У меня снизился уровень тревоги. Я понял это, только когда выпил первую, а затем вторую чашку кофе после трайла. Эффект наступал незамедлительно: меня «вштыривало». Раньше я никогда не замечал такого: выпивал кофе, и ничего не менялось.Сейчас же после одной чашки сразу наступает нервное возбуждение и тревога. Мне потребовалось несколько дней после трайла, чтобы осознать, что я стал более спокойным и уравновешенным.

Чего не произошло из того, что я ожидал

Вокруг кофе есть ряд мифов и убеждений, и я был уверен, что обязательно замечу что-то новое в определенных сферах своей жизни. Но увы.

  1. Сон. Никаких изменений: я как спал хорошо, так и продолжаю сейчас без видимой разницы.
  2. Общее самочувствие. Тоже не вижу каких-то отличий. Чувствую себя прекрасно.
  3. Работа мозга. Все идентично тому, как было до трайла.

Сегодня я пью кофе 1-2 раза в неделю, научился более эффективной работе без длительных кофейных перерывов, и не знаю, что делать с машинкой Nespresso дома. Я никогда не мог себе представить, что смогу прожить без кофе хотя бы день, а теперь его почти совсем не пью. И не потому что я себя заставил, а вследствие простого 30-дневного эксперимента.

Делитесь вашими экспериментами с кофе и другими привычками!

Update: сегодня 24-й день с момента завершения эксперимента, и история получила неожиданное развитие! Я действительно перестал пить кофе, точнее кофеин, но благополучно продолжил пить «декаф» — кофе без кофеина. Теперь я выпиваю такой напиток стабильно 1-2 раза в день. Получается занятная штука: трайл помог мне победить зависимость от кофе как такового, но не помог справиться с ритуальным характером этой привычки. И это новое поле для развития. Придумываю новый трайл, который поможет справиться теперь с привычкой. Следите за апдейтами)

Кирилл Гурбанов
Обо мне и моих проектах

Зачем нужна продуктовая работа?

Те, кто занимается созданием каких-либо продуктов, постоянно натыкаются на массу примеров, зачем делать User Research, зачем заниматься Customer Development’ом, зачем прибегать к Jobs To Be Done и т.п.

Честно, большинство этих примеров всегда выглядит немного притянутыми за уши. Ну вот не можешь ты при чтении отделаться от мысли, что как-то все немного картонно. Возьмем классическое: «пользователь говорит, что хочет увеличить конверсию чекаута на 20%. Чего он хочет на самом деле? Выполнить план 4-го квартала. А если еще копнуть? Получить выше премию. А если еще? Съездить в отпуск на новый год.» И тут авторы предлагают нам подумать над этой глубокой мотивацией пользователя и поработать с ней. Убедительно? Вряд ли.

Я тоже часто сталкиваюсь с необходимостью объяснить глубоко не посвященным людям, что такое Product Management, и всегда иллюстрирую свой рассказ примерами из собственных продуктов.

И вот, наконец, у меня появился крутой, сочный, жирный кейс от очень известной и любимой всеми компаниями. Встречайте: выключение Wi-Fi в iOS 11. Все айфоноюзеры уже заценили новый Control Center? Конечно.

Знаете, в чем конкретно тут пример отличной реализации заповедей UX? В одной единственной кнопке, точнее в сути ее работы

Чего хотят пользователи от операционной системы? — Отключить Wi-Fi. Окей, в iOS с первых версий такая возможность была, но в последней версии инженеры Apple механизм работы этой кнопки изменили. Теперь она не отрубает Wi-Fi модуль как раньше, а отключает устройство от конкретной сети. При этом, когда вы уйдете с работы домой, то к домашней сети ваш телефон подключится автоматически, без необходимости двигать тумблер включения Wi-Fi.

Чувствуете?

На самом деле, мы с вами хотим не «отключить Wi-FI», а «Отключиться от сети, к которой автоматически подключился телефон, и нас это бесит, потому что она требует авторизации или просто очень медленная». Нам пофигу на Wi-Fi модуль! Мы в интернете хотим продолжить сидеть.

Можно ли такое выявить без общения с пользователями?  Маловероятно. Это не только хороший пример правильной продуктовой работы, но еще и прекрасная иллюстрация того, почему те же Job Stories, придуманные в Intercom, работают лучше, чем классические User Stories.

Если US для описанной ситуации звучала бы так: «Я, как пользователь iOS 11, хочу отключать и включать Wi-Fi», то JS, в свою очередь, звучала бы гораздо подробнее: «Когда я заметил, что телефон подключился к нежелательной Wi-Fi сети, которая медленно работает или требует авторизации, я хочу быстро отключиться от нее, чтобы продолжить начатое действие, которое было прервано плохим соединением».

Вот так. Казалось бы, мелочь, а какой крутой UX. Для этого и нужно общаться с клиентами, понимать, что ими движет, и учитывать это в развитии продуктов.

А какие вы знаете примеры крутой продуктовой работы?

P.S. По мотивам моего поста Иван Замесин, ex Product в Яндексе и Chatfuel, написал подробный разбор, что в этом решении хорошо, и что плохо: перейти в пост Ивана в фейсбуке.