Архив метки: custdev

Зачем нужна продуктовая работа?

Те, кто занимается созданием каких-либо продуктов, постоянно натыкаются на массу примеров, зачем делать User Research, зачем заниматься Customer Development’ом, зачем прибегать к Jobs To Be Done и т.п.

Честно, большинство этих примеров всегда выглядит немного притянутыми за уши. Ну вот не можешь ты при чтении отделаться от мысли, что как-то все немного картонно. Возьмем классическое: «пользователь говорит, что хочет увеличить конверсию чекаута на 20%. Чего он хочет на самом деле? Выполнить план 4-го квартала. А если еще копнуть? Получить выше премию. А если еще? Съездить в отпуск на новый год.» И тут авторы предлагают нам подумать над этой глубокой мотивацией пользователя и поработать с ней. Убедительно? Вряд ли.

Я тоже часто сталкиваюсь с необходимостью объяснить глубоко не посвященным людям, что такое Product Management, и всегда иллюстрирую свой рассказ примерами из собственных продуктов.

И вот, наконец, у меня появился крутой, сочный, жирный кейс от очень известной и любимой всеми компаниями. Встречайте: выключение Wi-Fi в iOS 11. Все айфоноюзеры уже заценили новый Control Center? Конечно.

Знаете, в чем конкретно тут пример отличной реализации заповедей UX? В одной единственной кнопке, точнее в сути ее работы

Чего хотят пользователи от операционной системы? — Отключить Wi-Fi. Окей, в iOS с первых версий такая возможность была, но в последней версии инженеры Apple механизм работы этой кнопки изменили. Теперь она не отрубает Wi-Fi модуль как раньше, а отключает устройство от конкретной сети. При этом, когда вы уйдете с работы домой, то к домашней сети ваш телефон подключится автоматически, без необходимости двигать тумблер включения Wi-Fi.

Чувствуете?

На самом деле, мы с вами хотим не «отключить Wi-FI», а «Отключиться от сети, к которой автоматически подключился телефон, и нас это бесит, потому что она требует авторизации или просто очень медленная». Нам пофигу на Wi-Fi модуль! Мы в интернете хотим продолжить сидеть.

Можно ли такое выявить без общения с пользователями?  Маловероятно. Это не только хороший пример правильной продуктовой работы, но еще и прекрасная иллюстрация того, почему те же Job Stories, придуманные в Intercom, работают лучше, чем классические User Stories.

Если US для описанной ситуации звучала бы так: «Я, как пользователь iOS 11, хочу отключать и включать Wi-Fi», то JS, в свою очередь, звучала бы гораздо подробнее: «Когда я заметил, что телефон подключился к нежелательной Wi-Fi сети, которая медленно работает или требует авторизации, я хочу быстро отключиться от нее, чтобы продолжить начатое действие, которое было прервано плохим соединением».

Вот так. Казалось бы, мелочь, а какой крутой UX. Для этого и нужно общаться с клиентами, понимать, что ими движет, и учитывать это в развитии продуктов.

А какие вы знаете примеры крутой продуктовой работы?

Правда про кастдев, дизайн-мышление, UX research

Я в ИТ-бизнесе с 2007 года. Последние 5 лет изо всех утюгов индустрии можно слышать про важность Customer Development, дизайн-мышления, customer dicovery, UX research и [подставьте свое]. Каждый эксперт настаивает на конкретной методологии и позиционирует ее как панацею от всех продуктовых бед и провалов в бизнесе.

Есть у меня на этот счет одна мысль.

Все перечисленные выше методологии — это лишь частные случаи самого важного скилла любого продуктового человека — умения разговаривать с клиентами.

По большому счету не важно, будете вы изучать ваших клиентов в строгом соответствии с методологией Design Thinking, или начнете неистово приглашать их на глубинные полуторачасовые интервью в в офис. Важно, что вы в принципе общаетесь с вашей ЦА. 

Ни один подход не даст вам мгновенных результатов, но любой из них при постоянном и длительном использовании приведет к смене парадигмы вашего отношения к продукту. Начните общаться с клиентами, и продукт преобразится.

Прелесть общения с клиентами в том, что даже если вы идете к клиентам с конкретным вопросом по функционалу, юзабилити и т.п., вы можете не получить ответ на него, но вы однозначно получите массу полезного фидбека, о части которого вы даже не догадывались.

Если у вас в команде есть люди, отвечающие за продукт, отправьте их общаться с целеввой аудиторией. Не важно, как именно, не важно, насколько строго они будут соблюдать правила — всё это наживное. Важен сам факт общения. Сделайте это, и изменения не заставят себя ждать.

Управление продуктом: как работать с обратной связью

Это не моя статья, это перевод. Ссылка на источник в конце.

Процесс сбора ценного и своевременного фидбека от клиентов требует времени. Шан Таунсенд, директор по исследованиям Intercom, рассказывает о том, как научиться понимать пользовательские отзывы. В этой статье она объясняет, как распознать и проанализировать те виды отзывов, которые принесут наибольшую пользу вашему бизнесу.

1. Определите, к какой категории пользователей относится автор отзыва

Мы постоянно делимся друг с другом мыслями. Но прислушиваемся ли ко всему, что сказано? Ведь мы склонны доверять мнению тех, с кем давно знакомы. А к советам случайного попутчика вряд ли отнесемся всерьез. Читать далее

Полезные материалы про бизнес в интернете

В 2012 году, начав работать в Looksima, я начал собирать все материалы (статьи, отчеты, видео, презентации и т.п.), которые мне показались полезными. Часто делился ими индивидуально с людьми, но никогда не публиковал.

К сожалению, я перестал актуализировать этот список уже достаточно давно. Тем не менее публикую его здесь. Уверен, вы сможете найти для себя что-то полезное.

Стартапинг
Интервью Джека Дорси
8 курсов для тех, кто делает стартап
15 insiprational TED Talks
20 советов 20-летним
Михаил Кондратенко про продажи: 1 часть2 часть,
Как провалить успешный стартап
Startup Genom
Советы по кредиту на свой бизнес
KPI для бизнеса #отчетность
Тестирование ниши
Фидбек от ABRT часть 1часть 2 #инвесторы #инвестиции
Что такое traction
Посев и венчур, гипотезы ссылка
Агентство по лендингам ссылка лендинги, контекст
Про оценку компании инвестиции ссылка
GAFAnomics #google #apple link
Королев про Lean Startup link
Тренды Интернета 2015 ссылка
Маркетинг
Рейтинг digital-агентств
Презентация про имейл-маркетинг http://www.slideshare.net/EmailMatrix/ss-27808216
Полный пошаговый гайд по продвижению страницы в Facebook http://t.co/MPUzv9vYgD
Примеры писем ссылка
Сервисы e-mail рассылок ссылка
Fortune 500 Instagram
Как правильно делать рассылки
Видео юзабилити/лендинги/реклама сайта
Про видео how-it-works
Аналитика SaaS отличная база
Новогодние конкурсы для соцсетей
Что почитать по имейл-маркетингу
Определение на oborot.ru
33 блога по аналитике ссылка
Тим Эш про лендинги (книга)
Использование UTM
Книги от Лидмашины
Книги в озоне
Конкурс в соцсетях — Положение http://bit.ly/1lBCDrH
Наружная реклама для интернет-проекто ссылка
Как считать конверсию в звонки ссылка
The beginner’s guide to SEO ссылка
17 журналисты ссылка
Операционка
Построение команды
Интервью про управление командой
Как правильно работать с дизайнером
Сборка интернет-магазина на друпал
Общий рейтинг CMS рунета ссылка
Разрабы Битрикс https://m.facebook.com/groups/177958152252792?view=permalink&id=656715034377099
Генератор имен для стартапов + нейминг + Domai.nr
Распорядок дня русских бизнесменов
Как сделать красивую презентацию в PowerPoint
Факты об оформлении заказа в и-магазине
Сколько стоит мобильное приложение
Создание интернет-магазинов ecwid.ru
Серьезное проектирование интернет-магазина Часть 1Часть 2
Резервные копии бэкап
Как использовать Trello для разработки ссылка
Инструменты для стартапера http://rusbase.vc/news/30-startup-services/ #иконки #фотобанк #шрифты
Большая коллекция русских шрифтов http://esprezo.ru/fonts-cyrillic/
Дизайнер пабликов fl.ru
Mobile
Аналитика, маркетинг, запуск, создание мобильного приложения (Wooga) ссылка
Видео по мобайлу от Сеопульт (раздватричетырепять)
Мобильный маркетинг LitRes
Лисовский видео ссылка
Сравнение мобильной аналитики ссылка
Когортный анализ ссылка и еще
Тестирование иконок, скриншотов ссылка
Гайд по ASO ссылка + еще ASO
Mobile Planet поведение, доля ссылка
Mobile Marketing Statistics ссылка
Мобильный интернет в России отчет статистика mail.ru link
Статья ведомости ссылка
Статистика e-commerce мобильный трафик ссылка
Статистика mobile desktop ссылка
Правильно расставляем события Flurry ссылка + пример интеграции
Отчеты по мобильному приложению ссылка
Аутсорс тестирование приложений ссылка
Как дешево разработать мобильное приложение ссылка
Инструменты студии мобильной разработки ссылка
Кейсы Красинский apps4all link
Покупка отзывов http://dev.touchin.ru/buy-reviews/
Mobile is earing the world http://www.slideshare.net/mobile/a16z/mobile-is-eating-the-world-40841467
Прототипы, мокапы ссылка
Мобильный трафик секреты покупки ссылка
Версии iOS ссылка
Наружная реклама для интернет-проектов ссылка
Разное
Начни бизнес — автосервис
Воронка продаж (у всего в жизни есть конверсия) ссылка + пост журбы
Календарь недельный вся жизнь ссылка
Фоновая музыка ссылка
Книги
Что читать:  первыйвторойтретийчетвертыйпятый выпуски + How To Measure Anything

Пошаговое руководство — как запустить свой интернет-бизнес. И надо ли?

13 ноября 2015 года я выступал на Форуме молодежного предпринимательства в Новосибирске с двухчасовым воркшопом об интернет-бизнесе и о том, как быстро и недорого запустить свой интернет-проект. К сожалению, видео и аудио нет, но есть презентация.