11 pm

Kirill
Gurbanov's
Space X 11 Pro Max

Оффбординг Headspace

Оффбордин Хедспейса

У HeadSpace здорово сделан сценарий отмены подписки.

1. Ты иницируешь отмену через личный кабинет. Здесь самая сложная часть, т.к. ссылка для прекращения подписки есть только в вебе, и та очень глубоко запрятана.

2. Далее тебе показывают экран, где описаны преимущества подписки, и две кнопки: «Да, уверен» и «Ну ладно»

3. Затем экран «Можем ли мы что-то еще сделать, чтобы вы передумали?» и варианты: «Обратиться в службу поддержки», «Сменить тариф» и «Помогите найти время для медитации». И опять две кнопки.

4. И последний экран: «Закончите предложение: я бы остался, если…»

5. Дальше подписка наконец-то отменяется. (Но у меня постоянно вылазила ошибка техническая, и отменять в конце концов пришлось через техподдержку 😄)

Хороший и не раздражающий сценарий subscription cancellation получился. Почти уверен, что конверсия в сохранение клиента больше 0%. Как считаете?

Если вы здесь впервые

Меня зовут Кирилл, я занимаюсь продакт-менджментом в компаниях разного размера: от стартапов до корпораций на 300+ тыс. сотрудников. В этом блоге пишу на разные темы. Чуть подробнее на главной.