Оффбординг Headspace
Оффбордин Хедспейса
У HeadSpace здорово сделан сценарий отмены подписки.
1. Ты иницируешь отмену через личный кабинет. Здесь самая сложная часть, т.к. ссылка для прекращения подписки есть только в вебе, и та очень глубоко запрятана.
2. Далее тебе показывают экран, где описаны преимущества подписки, и две кнопки: «Да, уверен» и «Ну ладно»
3. Затем экран «Можем ли мы что-то еще сделать, чтобы вы передумали?» и варианты: «Обратиться в службу поддержки», «Сменить тариф» и «Помогите найти время для медитации». И опять две кнопки.
4. И последний экран: «Закончите предложение: я бы остался, если…»
5. Дальше подписка наконец-то отменяется. (Но у меня постоянно вылазила ошибка техническая, и отменять в конце концов пришлось через техподдержку 😄)
Хороший и не раздражающий сценарий subscription cancellation получился. Почти уверен, что конверсия в сохранение клиента больше 0%. Как считаете?
Если вы здесь впервые
Меня зовут Кирилл, мне 31 год. За почти 10 лет в сфере создания цифровых продуктов я успел поработать в Сбербанке, Альфа-Банке и МТС, провалить пару собственных стартапов и сделать небольшой экзит из еще одного, а также поучаствовать в выводе на рынок РФ абсолютно новой категории услуг — автомобилей по подписке. Днем я — корпорат и руковожу цифровыми каналами в банке, а в остальное время езжу на мотоцикле, играю в сквош и футбол, катаюсь на сноуборде и вейксерфе, читаю книги. В этом блоге пишу на разные темы. Чуть подробнее на главной.
