Связаться

Правильный клиентский сервис

08 ноября 2014

Пару недель назад мы с партнерами завтракали в Андерсоне на Соколе. Один из коллег задержался и попросил омлет, но только, если успеют сделать за 10 мин, т.к. уже очень торопимся. Сказали, что успеют.

По факту прошло 25 минут и, когда официант собрался его выносить, мы уже одетые двигались в сторону выхода, т.к. пора было идти на встречу. Выяснять отношения некогда, поэтому расплатились за все, включая нетронутый омлет, и ушли.

Отзыв на foursquare
Отзыв на foursquare

И так бы и забыли, если бы…

Если бы я не оставил по привычке подсказку на форсквере (так делаю о большинстве мест, где приходится скучать больше 5 мин). Подсказка на скрине. Очень лояльная и спокойная.

Так вот, пару дней назад со мной на фейсбуке связались и попросили номер телефона, т.к. хотят лично принести извинения! Я оставил номер, мне сегодня позвонила лично руководитель отдела по работе с клиентами всей сети «Андерсон», извинилась за произошедшее и предложила бесплатный завтрак на двоих в любом из кафе сети.

Сообщение от Андерсона
Сообщение от Андерсона

Это то, что называется WOW-эффект. Если у вас не получилось его создать клиенту при первом контакте, и он остался не слишком доволен, сделайте все, чтобы создать это впечатление в дальнейшем.

К слову, мы в iPictory, если факапим, а такое, пусть очень редко, но бывает, прикладываем максимум усилий для того, чтобы клиент остался доволен. Можете заказывать у нас любую продукцию — я лично отвечаю за ваши впечатления от взаимодействия с сервисом.

Ну а героям этого поста могу сказать только «Браво, кафе «Андерсон»!

Эта история набрала много лайков и шеров в фейсбуке.

Подписывайтесь на меня в Фейсбуке и Твиттере.

Если вы здесь впервые

Меня зовут Кирилл, мне 31 год. За почти 10 лет в сфере создания цифровых продуктов я успел поработать в Сбербанке, Альфа-Банке и МТС, провалить пару собственных стартапов и сделать небольшой экзит из еще одного, а также поучаствовать в выводе на рынок РФ абсолютно новой категории услуг — автомобилей по подписке. Днем я — корпорат и руковожу цифровыми каналами в банке, а в остальное время езжу на мотоцикле, играю в сквош и футбол, катаюсь на сноуборде и вейксерфе, читаю книги. В этом блоге пишу на разные темы. Чуть подробнее на главной.

Что почитать ещё

Я всё время себя со всеми сравниваю

21 октября 2024

Можно ли вырваться из клетки программ и установок и зажить настоящую жизнь?

17 сентября 2024

Телеграм-канал «Кирилл Говорил»