Архив метки: хаки

Агрессивность донесения позиции

Есть одно точно работающее правило: чем более эмоционально / агрессивно человек доносит свою позицию, тем более уверенной эта позиция выглядит.

Громкость голоса, активная мимика, амплитудные жесты, прямота выражений — рецепт эмоциональной речи. Удивительно, но сотрудники воспринимают такой коктейль куда лучше, чем обычные спокойные высказывания.

Если человек привык доносить свои мысли таким образом, это может означать две вещи:

  1. Он просто всегда так разговаривал. Редко, но бывает, что человек просто не умеет иначе. В этом случае на это можно почти не обращать внимания — вряд ли говорящий преследует какие-то конкретные цели.
  2. Он делает это осознанно, чтобы его позиция воспринималась сильнее. В этом случае нужно стараться максимально концентрироваться на содержании речи. Отвлекшись на эмоции, легко пропустить важные детали и уловить точную суть мысли.

Однако необходимо отметить, что это правило справедливо, в основном, для больших компаний и государственных органов — то есть структур с высоким уровнем бюрократии. Я связываю это с корреляцией между строгой иерархией, культурой больших полномочий начальства и пиететом сотрудников перед ним.

Если видите, что человек излишне эмоционален, начните слушать внимательнее и глубже вникать в суть — и тогда вы не дадите важным нюансам ускользнуть от вашего ума.

 

 

Как я продавал машину на CarPrice

UPD. После получения тонн комментариев, что вот, мол, это заказной пост, пишу этот абзац. Это никакая не реклама. Я не блогер и зарабатываю на жизнь совсем другими вещами. Тем более этот сайт имеет не самую большую посещаемость, так что вряд ли кто-то захотел бы купить у меня рекламу :-) Подробнее обо мне и том, чем я занимаюсь, здесь.

Постоянные читатели моего блога знают, что я весьма не стандартный автомобилист: я ратую за платные парковки, поддерживаю сужение дорог и развитие общественного транспорта, постоянно пользуюсь такси и каршерингом. Тем не менее я всегда был активным автолюбителем.

Однако недавно, переехав жить в центр, я понял, что машина мне больше не нужна, и окончательно убедившись в этом в течение нескольких месяцев, я решил ее продать. Подкрепляло это решение и мое небольшое исследование о том, сколько реально стоит пользоваться автомобилем сегодня в Москве.

Встал вопрос о том, как продавать. Есть 3 самых распространенных варианта:

  1. На auto.ru и прочих аналогичных площадках
  2. В трейд-ин дилеру
  3. На аукционах типа carprice.ru

Какой выбрать? Читать далее

Что мне дал эксперимент по отказу от соцсетей и СМИ

С 16 по 29 ноября я делал очередной 14-дневный трайл (подробнее про технику трайлов я писал ранее). Суть эксперимента была в том, чтобы отказаться от двух вещей:

  1. Пользование соцсетями. Это все, кроме месседжинга, т.к. в FB и даже в VK иногда приходят рабочие сообщения. Гипотеза: это сэкономит время и вдобавок избавит сеть от моего не всегда полезного контента.
  2. Пользование СМИ. Я хотел сознательно ввести себя в информационный вакуум и не получать новости ниоткуда, кроме личных сообщений от друзей/коллег/знакомых. Гипотеза: это сэкономит время и энергию, которую мы тратим на обдумывание вопросов геополитики и экономической ситуации в стране.

О том, что из этого вышло, рассказываю ниже.

Читать далее

Как бизнес должен отрабатывать свои косяки

Плохой сервис

Любой клиентский сервис лучше всего познается в факапах. Все интернет-магазины, особенно в массовых нишах, примерно одинаковы между собой, и разницы, где покупать айфон, почти нет. Однако стоит вашему айфону оказаться бракованным, как тут вы можете увидеть магазин во всей красе. «Мы не будем ничего менять», «Вы сами виноваты!», «Извините, но мы не можем ничего сделать!», «За доставку придется платить отдельно» и т.д.

И это в равной степени относится к любым товарам и к любым b2c-бизнесам. Думаю, многие постоянно сталкиваются с прелестями плохого сервиса в повседневной жизни. Вспомните, были ли случаи, когда компания отлично отработала факап, и вы остались довольны? Думаю, были.

Есть простое правило о том, как правильно отрабатывать свои косяки, если вы — бизнес:

Делайте больше, чем клиент ожидает. Всегда.

Звучит просто и не очень понятно. Давайте разберем на примерах.

Ситуация Плохо (ниже ожиданий) Нормально (соответствует ожиданиям) Хорошо (превосходит ожидания)
Клиент заказал в вашем ресторане салат и впоследствии обнаружил в нем волос Сказать, что клиент сам виноват, и это его волос Вы извиняетесь и заменяете блюдо Вы извиняетесь, заменяете блюдо и дополнительно подаете комплимент или делаете крупную скидку на счет

Или ситуация с интернет-магазином:

Ситуация Плохо (ниже ожиданий) Нормально (соответствует ожиданиям) Хорошо (превосходит ожидания)
Клиент сделал у вас заказ, вы не успеваете сделать доставку в обещанный срок Доставить на день позже, не предупредив о задержке Позвонить сразу, как стало известно о задержке, извиниться и сообщить о переносе доставки. Позвонить сразу, как стало известно о задержке, извиниться и сообщить о переносе доставки. Сделать доставку бесплатной, дать скидку на следующий заказ.

Просто, не правда ли?

Когда все бизнесы в России научатся так делать, мы заживем в идеальной стране.

Я неэффективен. Неделя 2.

На позапрошлой неделе я ставил эксперимент по учету своего времени, цель которого — выявить реальную картину времязатрат и повысить личную эффективность. Итогом первой части эксперимента стала постановка целей, которые мне предстояло достичь на следующей неделе.

Цели выглядели вот так:

  1. Количество эффективного времени: 80ч (сейчас 67ч58мин)
  2. Не менее 45 часов на бизнес (сейчас 36ч)
  3. Не менее 6 часов на чтение (сейчас 3ч)
  4. 3 часа — спорт (сейчас 0)
  5. 3 часа — Edu (сейчас 0)

В этом посте я кратко расскажу, что из этого вышло.  Читать далее

Я трачу свое время неэффективно

Я много думал о личной эффективности во время новогодних праздников. Затем чуть ли не случайно обсуждали с коллегами вопросы режима дня, учета потраченного времени и прочих лайфхаков эффективности. Все это побудило меня провести эксперимент, о котором я сегодня расскажу.

Трекинг времени

Читать далее

Ипотека или аренда: что выбрать?

Ипотека или аренда

Увидел в фейсбуке ссылку на пост в ЖЖ о том, почему аренда квартиры, а потом ее покупка, выгоднее, чем просто сразу же брать ее в ипотеку. Ссылка на пост в конце страницы.

В комментариях люди говорили, что не учтен рост цен на жилье, инфляция, рост арендной платы и т.п.

Так как тема для меня актуальна, и вообще люблю порешать задачки в Excel, решил набросать калькулятор, который позволит все это обсчитывать в реальном времени и при этом будет более приближен к реальности.

Скачать калькулятор сравнения ипотеки и аренды.

Пример расчета:

Допустим, квартира в Москве, которую мы бы хотели купить, стоит 12 миллионов рублей (например, такая).

Читать далее

Про удаление даты рождения из соцсетей

«Я не указываю в соцсетях дату своего рождения, чтобы меня поздравляли только те, кому я действительно дорог».

Камон, на дворе 21-й век. Я помню дни рождения от силы 15-20 людей, но при этом, если я вижу в соцсети день рождения друга/коллеги, я с удовольствием звоню ему и поздравляю точно так же искренне, как если бы помнил эту дату наизусть.

Как правило, те, кто нигде не указывает дату д.р., потом жутко обижаются, если забываешь их поздравить.

Про облачные технологии в быту

В жизни часто возникают ситуации, когда нужно срочно кому-то скинуть копию какого-то своего документа, или напомнить логин/пароль, направить резюме и т.п. Как правило, в такие моменты все теряются, начинают рыться в почте, вспоминать, когда и что кому отправляли.

Когда я прошу кого-то скинуть свежее резюме или копию паспорта, и слышу от людей, которых считаю профессионалами: «Блин, смогу только в понедельник — комп на работе», я честно недоумеваю.

На дворе 21-й век — человечество придумало массу удобных инструментов для того, чтобы выходить из подобных ситуаций. Вот три простых рекомендации, следование которым существенно упрощает жизнь, сохраняя для нас драгоценные минуты времени.

1. Личное. Создайте в своем Дропбоксе (только не говорите, что его у вас нет) отдельную папку для личных дел и храните там все, что бывает нужно кому-то кроме вас. У меня там лежат: копии документов (паспорт, загран, водительское, медстраховка, пенсионное, инн, удостоверения), несколько фотографий под разные ситуации, свежее резюме и прочие штуки.

Такие же папки заведите для работы (удобно хранить копии документов юр.лица), учебы и вообще любых сфер жизни.

2. Пароли. Имейте место для хранения паролей от самых разных аккаунтов. Для этого есть как специальные инструменты, так и вполне универсальные вроде Эверноута.

3. Облако. Привыкайте всю информацию, к которой часто необходим доступ кому-то кроме вас, хранить в облаке. Я в своей работе использую помимо Дропбокс и Эверноут еще Гугл.Драйв. Там хранится много общих файлов, которые доступны членам команды.

Благодаря такой системе вы в любой момент, находясь где-угодно, сможете расшерить ссылку на нужный файл прямо с вашего смартфона. Особенно это выручает при командной работе, когда кому-то из членов команды может срочно что-то понадобиться в выходной день.

Обычно те, кто постоянно жалуются на нехватку времени, просто плохо организованны. Пользуйтесь достижениями человечества, это удобно.

Про уважение к собеседникам

screen_doc

В процессе ежедневной коммуникации с людьми, особенно деловой, мы постоянно сталкиваемся с  мелкими, но раздражающими деталями, которые выдают неуважение со стороны собеседника к вам. 

К таким штукам я отношу, например:

  • тексты с ошибками
  • неотформатированные документы
  • пропущенные явные баги
  • низкая культура делового письма

Сейчас поясню по каждому. Если придерживаться этих, на первый взгляд, малозначимых правил, то эффективность коммуникации заметно возрастет.

1. Не допускайте ошибок в текстах. Особенно это относится к пунктуации. Люди, которые даже СМСки присылают грамотные, сразу выдают в себе порядочных собеседников. Потратьте лишние 4 секунды и напишите вместо «в питере в москве буду пон решим» нормальное «В Питере. В Мск буду в Пн, решим».

2. Форматируйте любые отправляемые документы. Не заставляйте людей ломать глаза, разбираться, где список, а где продолжение абзаца и т.п. Лично я нередко возвращаю документы отправителям, толком не посмотрев, что внутри, если мне присылают нечто в таком стиле (этот еще ничего, но более подходящего под рукой не нашлось).

Человек ленится потратить 3 минуты и привести текст в порядок, удалить дубли, поставить нормальный шрифт и выделить заголовки. С большой долей вероятности такая халатность проявится и в дальнейшей работе.

3. Не пропускайте ошибки/баги. Часто при тестировании/проверке чего-либо (необязательно из ИТ) замечаешь какую-то ошибку, но в силу разных обстоятельств, будь-то усталость, леность, безответственность, пропускаешь ее. Это первый индикатор незаинтересованности сотрудника в работе, т.е. низкой лояльности к бизнесу.

4. Пишите правильные письма. Про это много сказано, поэтому я лишь остановлюсь на паре моментов.

  • Цитируйте тот фрагмент письма, на который отвечаете;
  • Нумеруйте разные ветви дискуссии в одном письме, чтобы собеседнику удобно было отвечать;
  • Прячьте длинные ссылки под слова;
  • Если вы когда-то присылали документ или ссылку по теме переписки, то не пишите в новом письме «смотрите в том файле (я уже присылал когда-то)», а не поленитесь и прикрепите его еще раз

Много раз на личном опыте убеждался в том, что люди, у которых бардак в рабочих процессах, переписке, коммуникации, имеют пропорциональные проблемы и в результатах. Конечно, встречаются и исключения, но их явное меньшинство.

Отмазки в духе «Мне некогда писать правильно и форматировать документы» — это чепуха. Как правило, люди, которым некогда писать правильно, с успехом находят время на просмотр сериалов и сидение во вконтактике (разумеется, по работе, ага).

Если есть дополнения или комментарии, пишите — вставлю в пост.

UP от 30.01.2015

Сегодня мне пришло совершенно потрясающее письмо. Прекрасная иллюстрация к данному посту.

Кирил . спасибо что посетили нас сегодня пока не начьнем не попробуем доконца не выстраим схему давайте пробуйте разместите предложения главное что это экологически полезная натуральнач ткань ассортимент шторы мебельные ткани декоративные подушки пледы футболки галстуки бабочки сумки пляжные ине только если по цене пройходите то обувь 14 дней на заказ даже делаем любой текстиль фартуки полотенца
тут вы можете нам выставить задачу платки шелковые палантины шарфы шерстяные шелковые газовые банданы шали юбки